Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità entro 14 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in saldo o in promozione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Come esercitare il recesso
Entro il termine di 14 giorni il cliente può comunicare la propria decisione:
- inviando una dichiarazione esplicita a amministrazione@fcsstore.it;
- utilizzando il modulo tipo riportato alla fine di questa informativa.
La comunicazione deve permettere di identificare il cliente e l’ordine e deve indicare i prodotti per i quali viene esercitato il recesso. FCS Store invia senza indebito ritardo una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole.
Non è necessaria un’autorizzazione discrezionale di FCS Store affinché un recesso validamente esercitato produca i suoi effetti. Il contatto preventivo è comunque consigliato per ricevere le istruzioni operative.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza.
I prodotti devono essere inviati o consegnati a:
**FCS Store — Francesco Caiti**
Via Civezzano 25
00124 Roma (RM)
Italia
Non vengono accettate spedizioni in contrassegno, salvo preventivo accordo scritto.
Costi del reso per ripensamento
Il costo diretto della restituzione per semplice ripensamento è a carico del cliente.
Il cliente può scegliere una delle seguenti modalità.
Spedizione autonoma
Il cliente può scegliere il corriere e pagare direttamente la spedizione. In questo caso FCS Store non applicherà alcuna ulteriore detrazione di €4,99. È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Etichetta FCS Store per resi dall’Italia
Per i resi con partenza dall’Italia il cliente può richiedere un’etichetta predisposta da FCS Store. L’etichetta viene normalmente inviata entro 24 ore lavorative dalla richiesta.
Il costo diretto dell’etichetta è pari a **€4,99** e viene detratto dal rimborso soltanto se il cliente sceglie espressamente questa modalità.
Per i resi con partenza dall’estero, il cliente organizza e paga direttamente la spedizione, salvo diverso accordo scritto.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento o penalità.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, pulito, completo delle sue parti e accessori, con i cartellini ancora presenti quando non sia stato necessario rimuoverli per la normale prova e adeguatamente imballato. Si invita a utilizzare la confezione originale quando ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale o la rimozione di un cartellino non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto. In tal caso FCS Store potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata e motivata.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge.
L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente prima dell’acquisto. I prodotti in saldo non sono esclusi dal recesso per il solo fatto di essere scontati.
Gift card digitali
Le gift card FCS Store sono fornite in formato digitale. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni purché la gift card non sia stata utilizzata, neppure parzialmente.
Se la gift card è stata utilizzata, il rimborso non può comprendere l’importo già speso. Restano salvi gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Rimborsi
FCS Store rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato del recesso.
FCS Store può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova della spedizione, se precedente.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard originariamente offerta. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard.
Nel caso di recesso parziale, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate quando il loro importo sarebbe rimasto invariato anche senza i prodotti restituiti.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso viene effettuato mediante bonifico bancario sul conto indicato dal cliente. Il credito negozio può essere utilizzato soltanto se scelto espressamente dal cliente.
## Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Questa procedura è distinta dal recesso per ripensamento.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante la consegna o presenta un difetto di conformità, il cliente può contattare amministrazione@fcsstore.it indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto e dell’imballaggio possono facilitare la gestione, ma la loro mancanza non elimina i diritti previsti dalla legge.
Per i difetti di conformità si applica la garanzia legale. FCS Store risponde dei difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini previsti dal Codice del consumo. Il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione e, quando ricorrono le condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
I costi necessari per la gestione di un prodotto errato, danneggiato alla consegna o non conforme, comprese le spese di restituzione, sono sostenuti da FCS Store.
Cambi di taglia o prodotto
Il cambio è un servizio commerciale aggiuntivo e non limita il diritto di recesso.
Per richiederlo, il cliente può scrivere a amministrazione@fcsstore.it indicando il numero dell’ordine e la variante desiderata.
Salvo il caso di prodotto errato o non conforme, il cliente sostiene il costo della restituzione, scegliendo tra spedizione autonoma ed etichetta FCS Store da €4,99. La spedizione del nuovo articolo è gratuita.
Il cambio è subordinato alla disponibilità. Se la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere un’altra soluzione concordata oppure esercitare il recesso nei termini di legge.
Consegna del reso di persona
Il prodotto può essere restituito gratuitamente presso Via Civezzano 25, 00124 Roma (RM), previo appuntamento concordato tramite amministrazione@fcsstore.it o al numero +39 352 038 5760.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: Francesco Caiti — FCS Store, Via Civezzano 25, 00124 Roma (RM), Italia; amministrazione@fcsstore.it.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: [INDICARE PRODOTTI].
Numero dell’ordine: [NUMERO ORDINE]
Ordinato il/ricevuto il: [DATA]
Nome e cognome: [NOME E COGNOME]
Indirizzo: [INDIRIZZO]
Email: [EMAIL]
Data: [DATA]
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: [FIRMA]
